Laden...
Laden...
Transparante afspraken over beschikbaarheid, responstijden en support
Geen kleine lettertjes. Duidelijke afspraken waar we ons aan houden. Zodat je precies weet waar je aan toe bent.
Minimaal 99.9% beschikbaarheid voor al onze cloud diensten. Bij niet-halen: credit.
Maandelijkse beschikbaarheid wordt gemeten en gerapporteerd. Bij < 99.9% uptime ontvangt u credit.
Gegarandeerde eerste respons binnen de afgesproken tijd, 24/7 voor kritieke issues.
Eerste respons betekent dat een engineer actief aan uw ticket werkt, niet alleen een bevestiging.
Wij monitoren uw omgeving 24/7 op bedreigingen en reageren proactief.
Inclusief vulnerability scanning, patch management en incident response.
Maandelijkse rapportage over beschikbaarheid, incidenten en prestaties.
U heeft real-time inzicht via ons klantportaal. Geen verborgen issues.
Volledige uitval bedrijfskritische systemen
Grote verstoring, meerdere gebruikers getroffen
Beperkte verstoring, workaround mogelijk
Kleine vraag of wijzigingsverzoek
Meerdere kanalen om support te krijgen
Direct contact met een engineer
Live chat via het portaal
Voor kritieke incidenten buiten kantooruren
Halen we de beloofde uptime niet? Dan krijg je automatisch credit.
* Credits worden automatisch verrekend met de eerstvolgende factuur. Gepland onderhoud telt niet mee voor de uptime berekening.
Neem contact op voor een gesprek over hoe we jouw specifieke beschikbaarheids- en supporteisen kunnen invullen.